1. Ketentuan Umum
Layanan ZMART WIFI merupakan layanan internet berbasis fiber optic untuk kebutuhan rumah,
usaha, dan kebutuhan lainnya sesuai cakupan area layanan.
Pelanggan wajib memberikan data yang benar dan valid saat pendaftaran.
Biaya pemasangan dan biaya berlangganan mengikuti paket yang dipilih pelanggan.
Perubahan harga, paket, maupun kebijakan layanan dapat dilakukan sewaktu-waktu dengan
pemberitahuan sebelumnya.
2. Pembayaran Tagihan
Tagihan berlangganan dibayarkan setiap bulan sesuai tanggal jatuh tempo yang telah ditentukan.
Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan layanan diisolir sementara hingga pembayaran
diselesaikan.
Jika pelanggan mengalami kendala pembayaran, pelanggan diharapkan segera menghubungi pihak
ZMART WIFI untuk solusi terbaik.
Pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali karena
kesalahan dari pihak ZMART WIFI.
3. Isolir dan Terminasi
Layanan akan diisolir apabila pelanggan menunggak pembayaran melewati batas jatuh tempo.
Apabila dalam waktu 1 (satu) bulan setelah isolir tidak ada konfirmasi aktivasi ulang, maka
port ODP dapat dialihkan untuk calon pelanggan baru.
Jika port ODP telah penuh saat pelanggan ingin aktivasi ulang, maka proses pemasangan kembali
dapat memerlukan waktu tambahan, menunggu antrian, atau perpindahan jalur ODP.
Apabila diperlukan perpindahan jalur ODP, pelanggan akan dikenakan biaya jasa teknisi sesuai
tingkat kesulitan instalasi.
4. Penggunaan Layanan
Layanan internet digunakan untuk aktivitas yang sah dan tidak melanggar hukum.
Pelanggan dilarang menyalahgunakan jaringan untuk tindakan ilegal, spam, penipuan, atau
aktivitas yang merugikan pihak lain.
ZMART WIFI berhak melakukan pembatasan, penangguhan, atau penghentian layanan apabila ditemukan
penyalahgunaan.
5. Gangguan dan Maintenance
ZMART WIFI berkomitmen memberikan layanan terbaik, namun gangguan teknis dapat terjadi karena
faktor cuaca, gangguan jaringan, listrik, perangkat pelanggan, maupun maintenance sistem.
Maintenance terjadwal akan diinformasikan sebelumnya apabila memungkinkan.
Pelanggan dapat melaporkan gangguan melalui kontak resmi layanan pelanggan.
6. Perangkat dan Instalasi
Perangkat yang dipinjamkan tetap menjadi milik ZMART WIFI kecuali dinyatakan lain.
Pelanggan wajib menjaga perangkat agar tetap dalam kondisi baik.
Kerusakan akibat kelalaian pelanggan dapat dikenakan biaya penggantian.
Pelanggan tidak diperkenankan memindahkan, membongkar, atau memodifikasi instalasi tanpa
persetujuan dari pihak ZMART WIFI.
7. Pemutusan Layanan
Pelanggan yang ingin berhenti berlangganan wajib melakukan konfirmasi resmi kepada pihak
ZMART WIFI.
Seluruh kewajiban tagihan harus diselesaikan sebelum proses pemutusan layanan dilakukan.
Perangkat pinjaman wajib dikembalikan dalam kondisi baik.
8. Penutup
Dengan berlangganan ZMART WIFI, pelanggan dianggap menyetujui seluruh syarat dan ketentuan ini
demi kenyamanan bersama.
ZMART WIFI — Lebih Dekat, Online Setiap Saat